Nuestra área de servicios profesionales tiene como misión ser parte del equipo de trabajo de nuestros clientes, permitiéndoles concentrarse en su negocio, sin perder tiempo en tareas de administración y operación.
Mesa de Ayuda
Brindamos a nuestros clientes un primer nivel de soporte, donde técnicos calificados guían la resolución de incidentes de manera eficiente basados en la metodología ITIL.
- Unico punto de contacto
- Disponibilidad para soporte de todo tipo de incidentes TI
- Atención personalizada
- Reducción de tiempos de solución
Gestión de activos TI
La gestión y seguimiento de activos se ha convertido en un requisito relevante. Te apoyamos con el inventario de hardware, software, vigencia de garantía, etc.
Podrás tener una estrategia de acción clara para cualquier requerimiento de tus usuarios.
Plataforma de asistencia técnica - Help Desk
Proporcionamos a nuestros clientes una plataforma de servicios que les permite recibir, gestionar, organizar, automatizar y responder a sus incidentes TI.
Servicios Gestionados de TI: La Clave para la Optimización, Seguridad y Continuidad de su Negocio
¿Su empresa se enfrenta a la complejidad de gestionar una infraestructura tecnológica que debe estar siempre disponible, segura y optimizada? En TLine, transformamos esta complejidad en su mayor fortaleza.
Nuestros Servicios Gestionados de TI permiten a su organización delegar la gestión y operación de sus plataformas tecnológicas, total o parcialmente, en manos de expertos certificados. Nuestro objetivo principal es garantizar la continuidad operativa, la alta disponibilidad y la máxima seguridad de los entornos que soportan sus procesos más críticos.
¿Por qué elegir nuestros servicios gestionados?
La gestión de la infraestructura tecnológica ya no es solo un costo, sino un activo estratégico. Externalizar esta tarea a TLine es una inversión que se traduce en rendimiento, ahorro y tranquilidad
| Beneficio Estratégico | Impacto en su Negocio |
|---|---|
Enfoque en el Core Business | Su equipo se libera de la gestión de TI y se concentra en la innovación y crecimiento de la empresa. |
Reducción de Costos Operativos | Optimización de recursos, costos predecibles y evitación de gastos por fallas o incidentes. |
Alta Disponibilidad Garantizada | Monitoreo proactivo 24/7 que previene incidentes antes de que afecten la operación y continuidad del negocio. |
Adherencia a normativas, estándares internacionales y las mejores prácticas de la industria. | Cumplimiento y Seguridad Total |
Acceso a Expertos Certificados | Soporte especializado 24/7 con profesionales de alto nivel, sin la necesidad de costosas contrataciones internas. |
Nuestro Portafolio de Servicios Gestionados de TI
Cada servicio está diseñado bajo una metodología de mejora continua y enfocado en la integridad y rendimiento de sus activos.
1. Administración de Infraestructura, Respaldo y Recuperación ante Desastres (DR)
Beneficio Estratégico para su Empresa: Blindaje contra Pérdidas y Disrupciones.
Este servicio no solo «gestiona» servidores; le entrega la garantía inquebrantable de que su operación nunca se detendrá ante cualquier imprevisto. Aseguramos la resiliencia total de su infraestructura, transformando la amenaza de una caída o pérdida de datos en una recuperación rápida y predecible.
¿Qué Hacemos para Lograr la Continuidad Total?
Nuestros expertos certificados se enfocan en tres pilares interconectados que aseguran el máximo rendimiento y la continuidad de su negocio:
- Optimización y Seguridad de la Infraestructura
- Respaldo Robusto y Automatizado (Backup)
- Recuperación ante Desastres (DR) con Tiempos Mínimos
2. Administración de Bases de Datos (DBAaaS)
Beneficio Estratégico para su Empresa: Velocidad, Fiabilidad y Seguridad en la Toma de Decisiones
Las bases de datos son el corazón de su información crítica. Este servicio garantiza que su ERP, CRM o cualquier aplicación vital opere a su máximo rendimiento las 24 horas del día, sin fallas, y que sus datos estén siempre listos para impulsar la toma de decisiones estratégicas.
¿Cómo Garantizamos el Rendimiento y la Fiabilidad de su Data?
TLine pone a su disposición un equipo de DBAs (Administradores de Bases de Datos) certificados y senior que gestionan de forma proactiva la salud de sus plataformas (SQL Server, Oracle, MySQL, PostgreSQL, etc.).
- Optimización de Rendimiento y Queries
- Alta Disponibilidad y Mantenimiento Constante
- Seguridad y Cumplimiento Normativo
3. Administración de Sistemas Operativos e Hipervisores (Virtualización)
Beneficio Estratégico para su Empresa: Cimientos Tecnológicos Estables, Seguros y Escalables
La gestión de Sistemas Operativos e Hipervisores es la base invisible sobre la que corren todas sus aplicaciones. Este servicio garantiza que su infraestructura virtualizada sea totalmente estable, esté siempre parcheada contra amenazas y lista para escalar sin interrupciones, asegurando la máxima eficiencia de su inversión en hardware.
¿Cómo Aseguramos la Estabilidad y Continuidad de su Plataforma Base?
Nos encargamos de la gestión completa del entorno virtual y físico que aloja sus servicios (VMware, Hyper-V, Linux, Windows Server), liberando a su equipo interno de tareas repetitivas y complejas.
- Gestión Proactiva del Entorno de Virtualización (Hipervisores)
- Mantenimiento y Seguridad del Sistema Operativo (SO)
4. Gestión de Aplicaciones Críticas Empresariales
Beneficio Estratégico para su Empresa: Productividad y Rentabilidad a Través de Aplicaciones Maximizadas
Sus aplicaciones (ERP, CRM, sistemas de contabilidad, etc.) son el motor que impulsa sus ventas, logística y finanzas. Este servicio garantiza que su software clave esté siempre disponible, optimizado y perfectamente integrado, permitiendo a sus usuarios trabajar sin fricciones y maximizando el retorno de su inversión en licencias de software.
¿Cómo Aseguramos la Máxima Eficiencia de su Software Clave?
Nos encargamos de la administración integral de las aplicaciones que son críticas para su día a día, asegurando que operen de acuerdo con los más altos estándares de la industria y las recomendaciones de los fabricantes.
- Disponibilidad y Monitoreo del Nivel de Aplicación
- Gestión de Parches, Actualizaciones y Compatibilidad
- Optimización del Uso y Licenciamientodurante todo el día laboral.
Beneficios Clave que Impulsan su Crecimiento
Monitoreo Proactivo: Identificación y corrección de vulnerabilidades o fallas antes de que se conviertan en incidentes.
Seguridad Reforzada: Estrategias avanzadas de protección de datos y cumplimiento normativo.
Optimización Constante: Infraestructura tecnológica que evoluciona con su negocio, maximizando el Retorno de la Inversión (ROI).
Soporte Humano 24/7: Acceso inmediato a un equipo de expertos listos para actuar.
¿Listo para Transformar su TI en un Motor de Negocio?
No permita que la gestión de TI consuma tiempo y recursos valiosos. TLine le ofrece la experiencia y la tecnología para garantizar que su operación nunca se detenga.
¡Contáctenos hoy mismo y descubra cómo nuestros Servicios Gestionados pueden garantizar la continuidad y el crecimiento de su empresa!
Consultoría Transición a la Nube
Con los servicios de consultoría de TLine, nuestros clientes cuentan con un equipo multidisciplinario especializado y con experiencia en entornos TI, privados, públicos o híbridos, cuya misión es apoyar cualquier proyecto de crecimiento y/o transformación que requieran, garantizando su culminación en tiempo y forma. exitoso, sin costos sorpresa.
En TLine nos especializamos en acompañar a nuestros clientes durante el proceso de transición a servicios en la nube y en la implementación de estrategias híbridas.
Nuestro enfoque integral no solo facilita la migración de sus servicios a la nube, sino que también los optimiza para maximizar su eficiencia y rentabilidad.
Trabajamos estrechamente con cada cliente para comprender sus necesidades específicas y desarrollar soluciones personalizadas que impulsen su negocio hacia el éxito en un entorno tecnológico en constante evolución.
¿Por qué tomar una Consultoría de Transición a la nube con TLine?
TLine ofrece a sus clientes un servicio integral de apoyo en entornos multiCloud incluyendo los servicios de:
- Servicios Assessment PreCloud: Planifica qué, cuándo y cómo migrar a la nube.
- Cloud Assessment: Diseño y arquitectura de soluciones MS365, AWS y Azure.
Servicios de Implementación y Transición: Metodología probada para realizar un proceso limpio y con mínimo Downtime.
Servicios de Administración MultiCloud: Monitoreo de Aplicaciones, Respaldo de datos, Administración de base de datos, Seguridad, Antivirus, Antispam, Business Continuity Mgmt, Disaster Recovery local.
Auditoría y evaluación
Establecemos la línea base de operación de las plataformas TI de nuestros clientes, entre las que se encuentran los niveles de operación, cumplimiento de estándares y buenas prácticas, niveles de seguridad, establecimiento de niveles de riesgo, capacidades de crecimiento disponibles y documentación de sus implementaciones.
Brindamos servicios de auditoría y evaluación, que nos permiten establecer planes de mitigación de riesgos, DRP, planificación de capacidad, entre otros. De esta manera podemos alinear los objetivos estratégicos de la empresa con la adecuada articulación y gestión de los recursos tecnológicos en un Plan Informático.
Control de la salud
Evaluar la salud de las plataformas informáticas es un servicio que permite conocer la condición y estado actual de la infraestructura, con el fin de desarrollar acciones de mitigación para avanzar en una estrategia de continuidad operativa y alta disponibilidad de los servicios.
Protección de Datos
El mayor activo de una organización son sus datos. Es por eso que en TLine acompañamos a nuestros clientes en el desarrollo de soluciones de protección, disponibilidad y recuperación de datos de su información ante pérdidas y/o alteraciones operativas causadas por ataques informáticos.
Planificación de capacidad
La medición y evaluación de la capacidad real existente y su proyección en el tiempo permite a las empresas planificar el crecimiento requerido de su Infraestructura TI para afrontar sus nuevos proyectos. En TLine te apoyamos con este servicio para que tomes la decisión correcta.
Arquitectura y Diseño
A través del área de Preventa, TLine aborda cada proyecto con nuestros clientes, haciendo un levantamiento detallado de sus requerimientos.
Alineando conceptos y definiciones según sus necesidades, evaluando su plataforma actual e integrando el proyecto a su plan de TI o construyéndolo juntos cuando esta planificación no está disponible. Esto permite alcanzar objetivos con una visión de sostenibilidad y con una proyección de costos clara, alineada con sus expectativas financieras.
Nos abstraemos de marcas y productos, proyectamos la solución alineándonos con los objetivos de nuestros clientes.
Soluciones tecnológicas
Proporcionamos asesoría integral en el diseño de soluciones tecnológicas, transformando las necesidades del negocio en propuestas personalizadas que acompañan la estrategia de crecimiento del negocio.
Optimización de la plataforma
Es necesario evaluar las plataformas de producción para actualizarlas, optimizarlas e integrarlas según cada necesidad, buscando un equilibrio para nuevas inversiones, desarrollando análisis de rendimiento y configuraciones, siempre con vistas a la mejora continua.
Observabilidad y Monitoreo Proactivo de TI: Garantice la Experiencia Digital Perfecta
Beneficio Estratégico: Transforme Datos en Continuidad Operativa y Satisfacción del Cliente
En el entorno empresarial actual, no basta con que sus sistemas estén «encendidos». Necesita saber cómo se están comportando y cómo los percibe su usuario final. En TLine, nuestras soluciones de Observabilidad y Seguimiento le ofrecen una visibilidad completa, desde la red hasta la experiencia digital, permitiéndole prevenir fallas, optimizar el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos en tiempo real.
¿Por Qué la Observabilidad de TLine es Crítica para su Negocio?
Implementamos una plataforma de monitoreo centralizada y de pago por uso que automatiza la gestión proactiva de su ecosistema de TI. Esto se traduce en:
| Impacto en la Empresa | Descripción del Beneficio |
|---|---|
Prevención de Crisis | Identificamos fallas y cuellos de botella antes de que afecten a los usuarios o paralicen un proceso crítico. |
Optimización de Costos | Pago por el uso real de los servicios, con visibilidad completa para reasignar o reducir recursos ineficientes. |
Toma de Decisiones Ágil | Datos unificados y en tiempo real que permiten a los equipos de TI y de negocio actuar con rapidez y precisión. |
Experiencia de Usuario Superior | Monitoreo directo del desempeño percibido por el usuario final, garantizando el nivel de servicio prometido. |
Nuestros Pilares de Observabilidad (Visibilidad 360°)
Nuestra solución va más allá del simple ping. Cubrimos todos los componentes de su plataforma, asegurando una gestión integral y centralizada:
1. Monitoreo de la Experiencia Digital (RUM y APM)
Visibilidad de Usuario Final (RUM – Real User Monitoring): ¿Cómo de rápido carga su aplicación para el cliente en diferentes geografías? Monitoreamos la experiencia real, minuto a minuto, para asegurar el cumplimiento del nivel de servicio.
Gestión del Rendimiento de Aplicaciones (APM – Application Performance Management): Profundizamos en el código y las dependencias para identificar exactamente qué proceso o query está causando lentitud en aplicaciones críticas como SAP, Sharepoint, o contenedores Docker.
2. Monitoreo Integral de Aplicaciones y Bases de Datos
Garantizamos la disponibilidad y el rendimiento de sus herramientas de negocio. Vigilamos:
- Aplicaciones Críticas: Servicios como MS Exchange, IIS, Active Directory.
- Bases de Datos: Rendimiento de Oracle, SQL Server, Sybase/Postgre SQL, asegurando transacciones rápidas y estables.
- Entornos Virtuales: Seguimiento del Uptime y los servicios de VMware y Hyper-V.
3. Monitoreo de Redes y Tráfico IP
Obtenga control total sobre el flujo de datos. Monitoreamos no solo si un dispositivo está activo, sino qué está consumiendo el ancho de banda:
- Análisis de Tráfico: Identificamos Top Talkers (quién consume más) y Top Protocols, optimizando la calidad de servicio (QoS) para VoIP y otras aplicaciones de alta prioridad.
- Salud de Conexiones: Seguimiento de Routers, Switches, y tecnologías complejas como SDWAN, MPLS y VPN.
4. Monitoreo de Infraestructura Física y Virtual
Aseguramos la salud de los cimientos de su TI:
- Hardware y Servicios del Servidor: Monitoreo de disponibilidad y rendimiento de plataformas físicas y virtuales, incluyendo las consolas de gestión remota (ILO, iDRAC, CMC).
- Sistemas Operativos: Vigilancia de la estabilidad en MS Windows, Unix, Solaris, Linux, entre otros.
¿Listo para tener el Control Total de su Ecosistema de TI?
Deje de reaccionar a las fallas. Con la Observabilidad proactiva de TLine, su equipo se convierte en un motor de eficiencia.
¡Contáctenos hoy y solicite una demostración de nuestra plataforma de monitoreo centralizada!
